Administración y Gestión / Actividades administrativas en la relación con el cliente

Administración y Gestión / Actividades administrativas en la relación con el cliente

ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente

COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

ÁMBITO PROFESIONAL:  Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

SECTORES PRODUCTOVOS: Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS:

  • Telefonista-Recepcionista de Oficina.
  • Telefonista.
  • Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafata de información.
  • Operador-Grabador de datos en Ordenador.
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información

MÓDULOS FORMATIVOS:

- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

- MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

- MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)

- MF0978_2: Gestión de archivos (60 horas)

- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

- MF0233_2: Ofimática. (190 horas)

- MP0079: Módulo de práctica profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

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